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从一间仅能容纳9东谈主的街边啤酒馆，万豪集团（下文简称万豪）发展成了领有30多个货仓品牌，在全球解决7000多家货仓的货仓巨无霸。
除了领有丽念念卡尔顿、万豪、万丽、万怡等货仓品牌，2016年，万豪通过收购喜来登的母公司喜来屋成为寰宇货仓行业龙头。
万豪眷属只是用了两代东谈主——父亲约翰·维拉德·万豪和女儿比尔，就完成了这一切。
万豪为什么能在两代东谈主中完成这么的跨越？被《金钱》杂志评为货仓行业中最值得敬仰的企业和最瞎想做事场合的企业之一，万豪的解决又有哪些聪敏？
历史
万豪货仓集团独创东谈主约翰·维拉德·万豪（下文简称约翰）出身于1900年，他的父母都是牧羊东谈主。
看成家中宗子，约翰早早地就担起养家的重任。“父亲老是告诉我需要作念什么，但他从未告诉我若何作念。他把它留给了我来弄明晰。”约翰说，孤独判断和主动担当精神就这么渐渐养成了。
13岁时，约翰运转作念生意，他请弟弟妹妹帮手在农场的几英亩土地上扶持生菜，然后把赚到的2000好意思元高茂盛兴地送给了父亲。第二年，父亲让14岁的约翰，在莫得火车护送的情况下，将3000只羊送到旧金山售卖，他果然也出色地完成了。
尽管约翰心爱落基山脉的精辟和宏伟，但他知谈如若莫得受过老师，天花板会很低。19岁时他被训导看中，在完成新英格兰摩门训导为期两年的做事后，他从中学恩师那里得到了被训导学校韦伯学院破格登科的阅历，专科毕业后又肯求了犹他大学不绝深造。
为了筹集膏火，约翰一边念书一边向太平洋西北地区的伐木匠东谈主出售羊毛内衣。凭借着无邪的头脑，他成为厂里金牌销售员，艰辛珍摄挣得了所需膏火。
1927年5月20日，想作念啤酒生意的约翰拿到了A&W Root Beer的特准策划权，带着3000好意思元的他在华盛顿一个静暗暗的街角租下了一间仅能容纳九个东谈主的路边小店，这等于万豪集团的前身。
偶合盛夏，这家啤货仓的生意格外好。
三周之后，约翰离开店铺跑回犹他州，迎娶了夫人爱丽丝·希茨。他们开着福特汽车经历了漫长飘荡的“蜜月”之旅，一齐开回了华盛顿。尔后的58年里，约翰险些莫得过任何休息，他近乎豪恣地干与到了我方的奇迹里。
但跟着天气转凉，啤货仓的生意束缚下滑。
浑家二东谈主不得不念念考转型。他们发咫尺华盛顿清冷的冬日里，东谈主们都但愿吃上一顿热烘烘的饭菜。于是爱丽丝女士束缚学习，奏效将汉堡、热狗、玉米粉蒸肉等热食引入餐厅，他们从一个“冷”店变成了“热”店（Hot Shoppe）。
约翰忙得不可开交，但他总会抽出时辰和顾主以及职工聊天，倾听他们的守望，也改进我方的服务。爱丽丝则一边阐发顾主的口味和需求诊疗菜单，一边为彭胀的店铺聘请妥贴的隐敝。
在两东谈主束缚地改进下，餐厅的生意越来越好。
跟着汽车的增多，他们提供了汽车菜单，让顾主毋庸下车便可享受好意思食。尔后他们又发现了上班族的公司团餐市集。很快，他们发现那些赶飞机的东谈主都想带点食物在飞机上吃，于是创办了一家航空食物公司，特地为搭客提供盒装午餐。
在近百年前，业务束缚彭胀的约翰就运转成立中央厨房和完善的后端供应链。他成立了斡旋的仪器储存中心和粗加工基地，内设食物的质料抑制推行和厨房操作锻真金不怕火推行室，抑制成本和确保食物性量程序化。
他选择典型的好意思国式解决方法，即一切服务、一切食物制作都强调程序化、质料程序化、做事轨制化，为万豪饭铺的质料和声誉奠定了基础。
约翰条目每个职工衣袋里要放一册做事手册，随时对照搜检我方的做事职责、做事畛域以及完成任务的情况。厨师衣袋里放一册食物配方和菜式配方，一切要按照程序，按照程序，按照限定条目去作念，不得缓和转换。
为了更好地进行东谈主员解决，约翰还推出了“一长集权指挥负责制”，即每一个子公司都由总司剪发布策划解决号令，策划策略、竞争顺序，将责权到东谈主。
1937年，万豪在多个州的不同公司如通用汽车等，提供公司团餐。他们在华盛顿向三家航空公司推出航路膳食，这一冒险之举让万豪成为知名的空中餐饮品牌。
浓厚的做生意环境下，他们的女儿比尔小小年级就颇具营业头脑。
1937年，比尔5岁那年，在家里的阁楼上发现了一大箱子A&W啤酒的免费兑换券。5岁的他径直扛起这些纸券挨户挨门去敲邻居的门，把10好意思分一瓶的啤酒兑换券，以2好意思分一张的“甩卖价”卖给了邻居。
比尔每六合学后都会立地跑去店里帮手。他除了干活也很心爱动脑筋，其时，万豪餐厅雇用了不少二战退伍老兵当厨师，他们制作的“好意思军能人烘肉卷”在比尔看来味如嚼蜡！
十几岁的比尔拿着餐厅的菜谱找到老兵厨师：“照着店里程序作念！”可老兵根蒂不睬会这个毛头小子的品头论足。比尔很不悦，他找父亲评理，可父亲也莫得帮他出气，这令比尔格外麻烦。
1954年，比尔22岁，刚从大学毕业没多久。彼时，万豪名下的热辣店成为领有56家餐厅，在华盛顿尽人皆知的集团上市公司。
这一年，比尔的父亲邀请好意思国总统艾森豪威尔来田野的家中作客。总统、内阁东谈主员还有万豪的一家老少围坐在一齐，有东谈主提议接下来回打鹌鹑，有东谈主则建议不绝烤火，总统此时笑着看向比尔：“你以为咱们该作念什么？”
“不绝烤火”，比尔说。就这么扫数东谈主聘请了不绝烤火。
看成威声赫赫的二战友军总司令，这句温和的谋划让比尔顷刻间解开了心中多年的猜忌。他发现了我方在解决上的差距！
如若他当初跟二战老兵不是贬抑和号令的口吻，而是像总斡旋样说出“你以为咱们该作念什么？”故事一定会是另一个走向。他也显豁了父亲发起利润分红规划，向全体职工共享公司利润背后的深意。
比尔的父亲每天都在念念考若何把我方的生意作念得更大。
二战收尾后，东谈主们运转到处旅行了。被誉为汽车旅社之父的凯蒙·威尔逊创建的全好意思第一家Holiday Inn让约翰粗豪不已，他们有汽车餐厅还有淳朴的成本，开汽车货仓确凿是手到拿来。
货仓开在那里呢？彼时偶合喷气机期间，每天会有渊博的新式客机在全好意思机场起落，相通策划飞机餐业务的他，把策划定在了机场驾驭。
1954年，经过了一轮又一轮筛选，他们在离华盛顿国度机场隔邻5分钟车程的地段，买下了一块8英亩的地盘。
1957年1月18日，斥资700万好意思元、领有365间客房的首家万豪货仓——双桥汽车旅社端庄开业，它是其时全球最大的汽车旅社，毗邻刚刚建成的好意思国五角大楼。
万豪的货仓业务拉开了帷幕。
诚然约翰依然把餐厅的连锁和程序化作念得驾轻就熟，但在货仓解决上他依然是生手。比尔看到愁云满面的父亲问谈：“您为什么不让我策划这家货仓呢？”。
“你对货仓一窍欠亨啊。”
“然而咱们身边也没东谈主懂啊”，比尔的复兴很安分，就这么，比尔率领万豪货仓运转摸着石头过河。
货仓业务
货仓刚开业的时候，因为领有机场和五角大楼两个标的的客源，生意格外红火。
但故事老是惊东谈主的相似，跟父亲的第一家小酒馆一样，进入冬季之后，客流急剧着落，货仓入不敷出，比尔不得不关停多数电梯神圣电费。
参照父母也曾将业务从“冷”变“热”的念念路，比尔运转了对货仓业务的革命。他通过用户的打听和窥伺，增多了性格餐厅、会议室、屋顶酒廊，还将露天拍浮池改形成滑冰场，货仓的冬天很快挤满了来宾，这些点子尔后被全寰宇繁多货仓效仿。
能将一家路边酒馆发展成大型上市餐饮集团，对寰球心绪的洞悉和服务材干是万豪的坚强。
比尔跟父亲一样心爱跟顾主聊天，他率领团队大范畴采访策划客户，发现他们未被得志的需求。每一年，比尔的翱游里数都有9万-10万公里。他还会加班加点地纪录竞争敌手的居品排列、服务细节等信息。
作念餐饮业时积贮的“连锁+程序化功课”的训导，对细节的苛乞降对成本的极致把控材干，令万豪集团在业内异军突起。如万豪货仓规则服务员作念房间时，要在不到半小时之内必须按照66个才略作念完。
有一次，比尔寻查一家货仓，禁锢到顾主对餐厅女迎接的服务评分不高。他问司理问题出在那里，司理说不知谈。但是，比尔禁锢到了司理不安的躯壳讲话，接着他问女迎接的待遇是些许。
得到复兴之后，比尔谋划为什么待遇比市集程序低。司理说：加薪要总公司决定，而他不想建议来。
对话不外30秒，但是比尔发现了三个严重的问题：
第一，总公司管得太多；第二，高层喜爱利润胜过顾主痛快度；第三，司理不敢提加薪条目，诠释他的上司是倒霉的倾听者。比尔说：“我所作念的，是改变这位司理什么都不说的习尚，而况告诉他，有东谈主首肯倾听他的问题”。
比尔频繁跟万豪司理近似父亲的那句话：“护理好共事，他们会护理好你的客户。”
“有一天厨师生病了没来上班，我父亲就去请了大夫给厨师看病，并让大夫给全体职工搜检了躯壳。咱们公司里面特殊一半的解决岗亭都是由下层职工一步步晋升上来的。咱们善待我方的职工，神秘顾客技术他们与来宾们每年稀有百万次的互动，咱们不是活水线功课，不成只是理论上教他们若何去对待顾主，而是通过温和和晋升，让他们心胸善意与逾越心，从而善意对待顾主，这么顾主就会聘请咱们。”比尔说。
比尔再也不是阿谁跟老兵怄气的毛头小子，看成退伍军东谈主他在束缚打磨和磨真金不怕火我方的队列。
就这么，女儿专心策划解决，父亲负责开拓彭胀，在首家货仓开业的6年时辰里，万豪又齐集开了8家货仓。
公司每建一个新的货仓，他们只需要从已有的货仓中抽调一些精兵强将构成独创团队，拿着公司的范例和历程进行新东谈主的招聘和培训。新货仓开业，他们就边营业边培训，直到打造出了新的“能打”的团队，抽调东谈主员再再行追忆我方的岗亭。
在比尔的发愤下，万豪如同肯德基和麦当劳一样，形成了一套我方的范例，从硬件到软件教学相长，其详备进程令东谈主吃惊。环境、交通、客房、大堂、餐饮、康乐、行政后勤、开导设施、消防安全、功能布局、开导层次、材料性能、想象作风、不错经受的品牌都作了明确和具体的规则。
万豪里面的权力和单干短长常渺小和明确的，他们还有负责审查货仓的委员会，对货仓的各个区域进行严格的审查。他们对每一家货仓的扫数魄力、嘱咐、挂画、木作、地毯等都要进行审核、留样、保留供应商的全部信息。公司的总部还有打造完成的样板间，给旗下的货仓作念参考。
这种操作既确保了万豪货仓举座魄力的斡旋和质料的表示，也便于日后的货仓赶快找到依然过审的决策，神圣选品时辰。
1964年，公司改名为万豪热辣有限公司Marriott-Hot Shoppes， Inc，万豪从一家餐饮公司向货仓转型。亦然在这一年，比尔端庄被董事会任命为推广副总裁。
一切看似顺利，直到他们决定搜查一间包厢时。包厢的门被反锁，不得已之下，警察们只能强行进入。然而，包厢内却只发现了一名男子，他赤裸着身体，而店内的女技师却神秘失踪。这一情况让警方感到困惑，因为他们没有看到女技师离开包厢的痕迹。
“万豪”的中枢材干在于它通过用户凝听和程序化解决，找到新契机并赶快收拢市集先机的材干。他们抓续地倾听顾主的声息，是以总能找到旗劣品牌间的空缺地带。这些空缺的需乞降策划群体，恰是万豪新的产品和品牌诞生的所在。
1965年，比尔在亚特兰大的城市中心开了一间万豪货仓，让万豪从郊区的汽车旅社向真确的Hotel改革。
1969年，出洋旅游大热，墨西哥成为北好意思热点旅游方针地。由于为航空公司提供餐食，比尔在与好意思国布兰尼夫国际航空公司总裁浑家聊天中得知，好意思国游客常衔恨在墨西哥订不到更好的货仓。他赶快在墨西哥开出了一家万豪货仓，一举填补了当地高级国际货仓市集空缺。比尔放眼全球，开启了万豪货仓集团的国际彭胀之路。
再其后，比尔从游轮旅游中看到了商机，与游轮旅游公司调解，将万豪货仓的服务延迟到了游轮上。1976年，万豪在加利福尼亚和伊利诺斯州开业了Great America主题公园。
这些对空缺市集的洞悉，让“万豪”成为了超细分群众。
新篇章
跟父亲一样，比尔渴慕着公司成长，在行业中占据指挥地位。
但万豪的10家自有地产货仓，让公司的彭胀濒临着庞杂的资金压力。
高欠债、高杠杆的作念法，让货仓行业平均的欠债水平在70%驾驭，且投资答复周期很长。
彼时，好意思国汽车旅社的连锁加盟模式依然轰轰烈烈地伸开了，比尔急需收拢先机。天赐良机，当地海滨最新最高的一座建筑正在寻觅策划长进，万豪立即露面谈判，得回了这座大楼的解决策划权。
从此，万豪选择了轻重资产并驾都驱的策略。一边通过“开发-成立-出售-解决”的方式得回地产息争决的多厚利润，一边通过出售货仓历程解决服务，如释重担，得回表示的现款流。
时辰来到了80年代，万豪的窥伺团队发现商务东谈主士在出差本事对住宿的需求与平时游客十足不同。1983年的时候，新的货仓品牌“万怡货仓”诞生，创造了一个新的细分市集：高级精选服务市集，填补了全服务货仓品牌和中高级有限服务市集之间的空缺。时于本日，万怡在全球开业货仓特殊1200家。
1984年，84岁的约翰顷刻间病重，比尔以父亲的名字创建了新的货仓品牌：JW万豪，其奢侈进程达到了其时寰宇最高水平，并将旗舰店地址选在了当初父亲创业的小冷饮店驾驭。
一年后，约翰先生以85岁乐龄了完满憾地活着。彼时万豪货仓在全球依然有160家。1986年，万豪又推出了新的品牌“万枫货仓”，面向中端市集，价钱不绝下千里。
1989年，万豪集团第500家货仓——波兰万豪货仓开业。这一年是万豪集团货仓彭胀最赶快的一年，仅一年就有88家货仓开业。其中一家开在了香港，这亦然万豪向亚洲市集迈出的第一步。
1989年，57岁的比尔突发了一次腹黑病，他运转端庄地讨论交班东谈主问题。
女儿黛比，十几岁就进入万豪集团，可她是5个孩子的姆妈，“相夫教子”已30来年。而宗子斯蒂芬双目失明且双耳基本失聪，二女儿约翰三世珍视解放，对眷属企业不感深嗜深嗜。最小的女儿戴维材干和训导尚还不及。
最终，比尔找来了外姓东谈主阿恩·索伦森掌舵万豪，万豪运转酝酿从传统眷属企业向当代解决过渡。
1990年，万豪的门店数目增长至639家。但重资产业务的部分，却很快迎来了大风波。
20世纪90年代，好意思国房地产市集暴跌，银行贷款利率却暴涨，高欠债高杠杆的万豪处于停业角落。公司史无先例地进行了裁人，甚而冻结了公司指挥层的薪水以神圣开支。
万豪CFO史蒂芬，在不绝了万豪的逆境几个月之后，建议了一个激进的意见：把万豪一分为二，拆分为“万豪国际”和“万豪地产”。将扫数货仓资产剥离给新成立的万豪地产REITs，并进行资产证券化的包装，以开释、回笼现款流，为公司的资产欠债表“瘦身”。
这个果敢的规划激发了很大争议，甚而让万豪招致诉讼，但最终公司照旧于1993年拆分完成。由于领有超强的货仓解决材干，REITs模式（房地产信赖投资基金）不错廉价购买物业，通过货仓的解决更正晋升资产价值，再通过成本腾挪已毕抓续盈利，并缩小公司的成本占用。
这么的模式尔后得回繁多师法者。轻资产运营模式，让其走出20世纪90年代初、“9-11”事件、2008年全球金融危境带来的3次行业危境，让其奏效躲过了20年的经济风暴。
顾主窥伺和对顾主常识的获取、处理息争决，让万豪束缚丰富我方的品牌矩阵，捕捉越来越多的新契机。作念餐饮业时积贮的“连锁+程序化功课”的训导，对细节的苛乞降对成本的极致把控材干，令万豪集团在业内异军突起。
2000年-2020年，如释重担的万豪选择了内生+外延的方法鼓动国际化彭胀，屡次并购当地纯熟货仓品牌来补位外洋市集，2016年收购喜达屋后成为全球最大货仓集团，领有31大品牌，旗下领有7000多家货仓。
结语
从一家街边小餐馆，成长为寰宇上最大的货仓集团，万豪的发展离不草独创东谈主收拢期间机遇的魄力，也离不开他们的素雅解决材干和东谈主性化管千里着安宁慧。
看成寰宇级的大货仓，万豪用程序化的服务息争决，逐渐构建了我方的产品程序。但在全球化的期间，用户的运营并不简便是吃喝玩乐那么简便，进入不同的国度，万豪的政事立场和文化立场甚而变得生命攸关。
2018年1月，万豪的官方推特给撑抓西藏孤独通顺的账号“西藏之友”的一篇推文点了赞，该推文本色为感谢万豪礼赏在用户窥伺中把西藏列为“国度”。尔后万豪总裁已就此事致歉，但上海一大型企业原定在万壮举办的数百东谈主年会，在依然嘱咐完会场的情况下，火速转到了其他品牌。
如今的国际环境变得越来越复杂，如何处理国际企业的文化突破和政事突破，与企业的里面解决相通遑急。在得志用户的躯壳、方式需求的同期，得志他们的文化需求，关于领有繁多子公司的万豪来说短长常严峻的课题。
